v1-2026-09Yürürlük: 10 Eylül 2026
Bu bir hizmet taahhüdü değildir. Aşağıdaki hedefler MATÖLYEM’in kendi işletme düzenini tarif eder; veli sözleşmesinin eki değildir ve hukuki bir yükümlülük oluşturmaz.
Bu belge MATÖLYEM'in kendi işletme hedeflerini tarif eder. Veli sözleşmesinin eki DEĞİLDİR ve hukuki bir taahhüt oluşturmaz. Amacı, kurum içinde ölçülebilir bir hedef bulunması ve kesinti durumunda nasıl davranılacağının önceden yazılı olmasıdır.
Aylık hedef %99.5. Bu, ayda yaklaşık 216 dakikalık plansız kesinti payına karşılık gelir. Aşağıda tarif edilen planlı bakım süreleri bu hesaba DÂHİL DEĞİLDİR. Hedef, sistemin tek bölgede (Frankfurt) çalıştığı ve operasyonun küçük bir ekiple yürütüldüğü gerçeği gözetilerek belirlenmiştir; tutulamayacak bir oran yazmak, hiç yazmamaktan daha yanıltıcı olurdu.
Planlı bakımlar 03:00–06:00 (Türkiye saati) aralığında yapılır. Bu aralık, ders ve panel kullanımının en düşük olduğu saatlerdir: akşam dersleri bitmiş, sabah kullanımı başlamamıştır. Bakım sırasında sistem "Bakım çalışması" ekranını gösterir ve yazma işlemleri reddedilir.
Planlı bakım en az 48 saat önce duyurulur. Duyuru veliye ve öğretmene yapılır. Öğrenciye ayrıca duyuru gönderilmez; öğrencilerin büyük bölümü 18 yaş altındadır ve iletişim veli üzerinden yürür.
Plansız bir kesintide kurum, en geç 1 saat içinde kendi iletişim kanallarından (telefon/WhatsApp) durumu duyurur. Kesinti giderildiğinde ikinci bir bilgilendirme yapılır. Bu adım bugün ELLE yürütülür ve bu bilinçlidir: uygulama içi bildirim, sistem erişilemezken zaten görünmez; e-posta/SMS kanalı devreye girdiğinde bu adım otomatikleşecektir.
Kuruma ulaşılabilecek saatler hafta içi 09:00–18:00 (Türkiye saati). Bu saatler dışında iletilen talepler ertesi iş günü ele alınır. Ders sırasında yaşanan teknik sorunlar için öğretmen kendi kampüs yöneticisine ulaşır.
Veritabanının günlük yedeği alınır ve yedekler 7 gün saklanır. Noktasal geri dönüş (PITR) BULUNMAMAKTADIR; bu, en kötü durumda 24 saate kadar veri kaybı anlamına gelir. Karar bilinçlidir ve maliyet gerekçesiyle alınmıştır. Gerçek para hareketi (kart tahsilatı) devreye girmeden önce yeniden değerlendirilecektir — cüzdan bakiyesi, makbuz ve muhasebe kaydı yeniden üretilemeyen verilerdir.